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IT MANAGEMENT
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Funzionalità e vantaggi
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Monitora le esigenze dei clienti tramite il supporto multi-canale
Monitora le esigenze dei clienti tramite il supporto multi-canale Visualizza ogni interazione dei clienti da un’unica console, indipendentemente dal metodo di comunicazione utilizzato. -
Personalizza e automatizza i flussi di richieste
Personalizza e automatizza i flussi di richieste Automatizza il processo di creazione, organizzazione e tracciamento delle richieste. -
Gestisci singoli contatti e account
Gestisci singoli contatti e account Gestisci le informazioni dei clienti includendo prodotti/servizi acquistati, contratti a cui hanno diritto, la loro gerarchia organizzativa e così via. -
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Fornisci il controllo ai clienti con un portale self-service personalizzato Fornisci un portale self-service personalizzabile e consenti ai clienti di inviare ticket, tracciarli, cercare nella knowledge base ed eseguire report.
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Crea un help desk completo per ogni unità aziendale
Crea un help desk completo per ogni unità aziendale Permetti a ogni unità aziendale di configurare il proprio prodotto o servizio specifico in modo da poter lavorare in modo indipendente dalle altre. -
Monitora contratti e SLA in un unico posto
Monitora contratti e SLA in un unico posto Gestisci i contratti multi-servizio (SLA) e i piani di assistenza correlati per servire i clienti in tempo e fatturarli correttamente.