Servizi professionali

MAGGIORI INFORMAZIONI
  1. Home
  2. |
  3. Servizi a valore
  4. |
  5. Servizi professionali

I servizi post-vendita di Bludis offrono soluzioni di supporto e pacchetti di consulenza specialistica relativi ai prodotti acquistati.
Il supporto viene erogato in lingua italiana.

Tipologie di supporto
Supporto Standard | Bludis

Supporto standard

Il servizio viene erogato esclusivamente tramite e-mail all’indirizzo assistenza@bludis.it.
Per aprire il ticket è necessario fornire:
– Nome e versione del prodotto
– Licenza del software
– Descrizione dettagliata del problema (allegando dove possibile gli screenshot)

Il servizio è gratuito.

Supporto Advanced | Bludis

Supporto advanced

I servizi di supporto Advanced possono essere erogati via email nelle stesse modalità del supporto standard o tramite supporto telefonico ad un numero fornito alla sottoscrizione del contratto. I livelli si differenziano per tempistiche di risoluzione ticket, health check e ore di consulenza remota specialistica.
I servizi di supporto advance sono a pagamento e si articolano su tre livelli.

  • Silver
    • Consente di ricevere supporto da remoto e telefonico
  • Gold
    • Consente di ricevere supporto da remoto e telefonico
    • Tempistiche prioritarie di presa in carico del ticket
    • n° 2 health check della durata di 1 ora ciascuno
    • Consulenza remota specialistica per un totale di 4 ore
  • Platinum
    • Consente di ricevere supporto da remoto e telefonico
    • Tempistiche prioritarie di presa in carico del ticket
    • n° 4 health check della durata di 1 ora ciascuno
    • Consulenza remota specialistica per un totale di 16 ore
Training in a box | Post-vendita | Bludis

Consulenza tecnica

Servizi mirati a realizzare interventi personalizzati di consulenza che coprono i diversi aspetti dell’implementazione della soluzione.
La consulenza è venduta ed erogata in multipli di mezze giornate.
Nel caso di attività on-site si prevede invece l’erogazione di giornate intere.

  • Analisi requisiti
  • Implementazione, configurazione e deployment
  • Ottimizzazione
  • Training on-the-job

Condizioni generali

  • Tutti i servizi suddetti sono erogati dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Sono escluse le chiusure aziendali e le festività nazionali e locali (comune di Roma o Milano)
  • I servizi di consulenza on-site e remoti, devono essere concordati preventivamente almeno 10 gg lavorativi prima dell’attività.
  • Per incident s’intende un malfunzionamento (Hardware o Software) del prodotto in produzione che impatta sulle sue normali funzionalità. La definizione non include supporto all’installazione, configurazione, aggiornamenti e personalizzazioni
  • Sarà cura del cliente predisporre gli ambienti in base alle specifiche fornite dal supporto tecnico Bludis ed ai requisiti hw/sw richiesti dal produttore del software o hardware che si sta per installare/configurare.
  • Rimane a carico del cliente eseguire il backup e garantire la possibilità di connessione da remoto con le apposite configurazioni dell’infrastruttura di networking
MODIFICA CONSENSI