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ServiceDesk Plus

Gestione completa dei servizi per le imprese
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Garantisci servizi IT impeccabili grazie ad automazioni intelligenti, flussi di lavoro standardizzati e funzionalità self-service avanzate. Estendi le comprovate best practice ITSM ad altri dipartimenti come quello delle Risorse Umane e delle Facilities, utilizzando le funzionalità native del service desk aziendale.

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LO TROVI TRA LE SOLUZIONI DI:
  • IT MANAGEMENT | ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
  • IT MANAGEMENT | CLOUD SOLUTIONS FOR ENTERPRISE IT

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Funzionalità e vantaggi
  • Traccia facilmente gli incident
    Riduci le interruzioni del servizio, migliora la produttività degli agent, soddisfa i requisiti dei contratti sul livello di servizio (SLA) e gestisci l’intero ciclo di vita dei ticket IT.
  • Implementa le modifiche minimizzando l’impatto e i rischi
    Semplifica e ottimizza la pianificazione, l’approvazione e l’implementazione con flussi di lavoro automatizzati.
  • Presenta tutti i servizi IT in un catalogo
    Mostra i servizi IT disponibili per gli utenti finali e dona all’IT un nuovo volto. Crea e pubblica il catalogo dei servizi con contratti sul livello di servizio (SLA) personalizzati e i processi di approvazioni a più fasi.
  • Ottieni informazioni sull’help desk IT
    Genera più di 150 report predefiniti, personalizzati, query e report in flash riguardo ai vari moduli dell’help desk IT, inclusi richieste, problemi, modifiche, risorse, sondaggi, contratti e acquisti.
  • Fornisci agli utenti finali un portale self-service
    Facilita la creazione di semplici richieste, utilizza le notifiche automatiche per tenere informati gli utenti finali sull’avanzamento e sulle approvazioni dei ticket e trasmetti annunci a livello aziendale relativi ad eventuali interruzioni.
  • Crea una knowledge base avanzata
    Pubblica una knowledge base per aiutare gli utenti finali a risolvere da soli il ripetersi degli incidenti, diminuendo in questo modo la mole di ticket a carico dell’help desk IT.
  • Inoltra i ticket in automatico
    Assegna automaticamente i ticket in base alla disponibilità dei tecnici utilizzando il metodo round-robin o load-balancing per coprire ogni richiesta.
  • Gestisci un intero inventario di risorse informatiche
    Esplora e mantieni un inventario di risorse informatiche con un servizio di auto-discovery efficiente.
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