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Funzionalità e vantaggi
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Gestione di clienti multipli Mantieni e personalizza contatti e account individuali, crea relazioni aziendali, configura le regole di business, imposta SLA unici per ogni account, aumenta la soddisfazione dei clienti e molto altro, tutto su un’unica piattaforma. -
Gestisci gli incident in maniera efficace da ogni account Automatizza la gestione degli incident organizzando i ticket da diversi account, assegnando gli incident ai tecnici adatti e risolvendo quelli ricorrenti in modo che il team del service desk possa occuparsi di attività più produttive. -
Presenta tutti i servizi disponibili in un catalogo Organizza i servizi in categorie e pubblicali nel portale self-service del cliente. Crea workflow personalizzati, processi automatizzati e associa le attività appropriate e gli SLA ai servizi per soddisfare rapidamente le richieste dei clienti.
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Aumenta la soddisfazione del cliente con una knowledge base Potenzia il knowledge database esistente o creane uno nuovo con modelli e risoluzioni facili, estrapolati da ticket precedentemente risolti. I tecnici potranno imparare e salvare una lista di procedure da fare e non fare per un riferimento futuro, quando si troveranno a risolvere problemi complessi. -
Assumi il controllo con semplici processi di gestione delle modifiche Apporta le modifiche in un ambiente controllato e strutturato per ridurre il loro impatto. A seconda del tipo di modifica sono disponibili anche cicli di approvazione completi. -
Utilizza analisi avanzate per avere sempre sotto controllo i servizi Accedi rapidamente agli indicatori di prestazioni chiave del service desk senza dover scrivere complesse query per interrogare il database. Utilizza le analisi per identificare proattivamente le modalità utili al miglioramento dei servizi, l’acquisizione dei clienti, la generazione del fatturato e l’offerta di nuovi servizi.