ManageEngine ServiceDesk Plus

Gestione completa dei servizi per le imprese

Garantisci servizi IT impeccabili grazie ad automazioni intelligenti, flussi di lavoro standardizzati e funzionalità self-service avanzate. Estendi le comprovate best practice ITSM ad altri reparti, utilizzando le funzionalità integrate del service desk aziendale.

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ManageEngine ServiceDesk Plus: il Service Management orientato al business

ManageEngine ServiceDesk Plus: la risposta a ogni esigenza di IT Service Management

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[CASE STUDY] Fanin Spa

[CASE STUDY] Fanin Spa

[CASE STUDY] Maddalena Spa

[CASE STUDY] Maddalena Spa

Integrazioni

ManageEngine Endpoint Central
RISOLUZIONE RAPIDA: Interazione con gli utenti tramite avvio di sessioni remote direttamente dai ticket per risolvere i loro problemi, migliorando la produttività e automatizzando i processi di controllo.

ManageEngine Applications Manager
APP SEMPRE IN ESECUZIONE: Risoluzione problemi prima che influiscano sull’attività: un ticket viene generato automaticamente quando si verificano anomalie delle prestazioni nei server e nelle app, con un avviso al tecnico di riferimento.

ManageEngine ADSelfService Plus
RISOLUZIONI IN AUTONOMIA: Abilita gli utenti finali ad azioni self-service come la reimpostazione delle password, l’aggiornamento dei dati personali e lo sblocco degli account, per un notevole aumento di produttività.

ManageEngine ADManager Plus
GESTIONE UTENTI: Per attività di gestione degli utenti direttamente dalla console di ServiceDeskPlus: risparmio di tempo e fatica e la possibilità per i tecnici di gestire gli account AD per il provisioning degli utenti, il de-provisioning e altre modifiche in tutta sicurezza.

ManageEngine Password Manager Pro
SESSIONI REMOTE: Avvio di sessioni remote sugli asset degli utenti in tutta sicurezza, per una risoluzione di problemi in remoto tramite RDP e SSH da ServiceDesk con risparmio di tempo dato dall’automatizzazione dei processi di autenticazione.

ManageEngine Analytics Plus
REPORT PRESTAZIONI: Soluzione web-based di Business Intelligence & Analytics integrata nativamente con ServiceDesk Plus, per una visione dettagliata di prestazioni come efficienza del servizio, trend dei ticket, customer satisfaction, SLA compliance e altro.

ManageEngine OpManager
TICKET AUTOMATICI IN CASO DI ALLARMI: Per la gestione proattiva di problematiche di rete prima che influiscano sulla continuità aziendale, grazie all’automatizzazione dell’assegnazione di ticket in caso di allarme.

ManageEngine Site24x7
TEMPI DI RIPARAZIONE RIDOTTI: Identificazione di problematiche server e riduzione tempistiche medie di riparazione (MTTR) da ServiceDesk Plus

Funzionalità e vantaggi

Monitora facilmente gli incident Riduci le interruzioni del servizio, migliora la produttività degli agent, soddisfa i requisiti dei contratti sul livello di servizio (SLA) e gestisci l’intero ciclo di vita dei ticket IT.

Implementa le modifiche minimizzando l'impatto e i rischi Riduci le interruzioni del servizio, migliora la produttività degli agent, soddisfa i requisiti dei contratti sul livello di servizio (SLA) e gestisci l’intero ciclo di vita dei ticket IT.

Presenta tutti i servizi IT in un catalogo Mostra i servizi IT disponibili per gli utenti finali e dona all’IT un nuovo volto. Crea e pubblica il catalogo dei servizi con contratti sul livello di servizio (SLA) personalizzati e i processi di approvazioni a più fasi.

Ottieni informazioni sull’help desk IT Genera più di 150 report predefiniti, personalizzati, query e report in flash riguardo ai vari moduli dell’help desk IT, inclusi richieste, problemi, modifiche, risorse, sondaggi, contratti e acquisti.

Fornisci agli utenti finali un portale self-service Facilita la creazione di semplici richieste, utilizza le notifiche automatiche per tenere informati gli utenti finali sull’avanzamento e sulle approvazioni dei ticket e trasmetti annunci a livello aziendale relativi ad eventuali interruzioni.

Crea una knowledge base avanzata Pubblica una knowledge base per aiutare gli utenti finali a risolvere da soli il ripetersi degli incidenti, diminuendo in questo modo la mole di ticket a carico dell’help desk IT.

Inoltra i ticket in automatico Assegna automaticamente i ticket in base alla disponibilità dei tecnici utilizzando il metodo round-robin o load-balancing per coprire ogni richiesta.

Gestisci un intero inventario di risorse informatiche Esplora e mantieni un inventario di risorse informatiche con un servizio di auto-discovery efficiente.