NetSupport ServiceDesk

Software Web-Based per l’HelpDesk IT e in particolare per i processi di Incident, Trouble-Ticketing, Problem e Change Management

NetSupport ServiceDesk è il software Web-Based per l’HelpDesk IT e in particolare per i processi di Incident, Problem e Change Management.

Fornisce tutti gli strumenti per una gestione efficiente del trouble-ticketing: tracciamento delle chiamate, assegnazione automatica, notifiche, gestione degli SLA e reporting.

Grazie all’integrazione con Netsupport DNA è possibile eseguire il controllo remoto dei PC, l’inventario HW/SW, l’installazione remota del software, il moni-toraggio e il blocco dell’utilizzo delle applicazioni e di Internet e la gestione degli allarmi.

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Dal controllo alla strategia: Endpoint Central compie 20 anni

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[CASE STUDY] Fanin Spa

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[CASE STUDY] Maddalena Spa

[CASE STUDY] Maddalena Spa

Funzionalità e vantaggi

Ticket Tracking web-based

Gestione dei processi ITIL di incident, problem e change management

Assegnazione manuale e automatica dei ticket agli operatori secondo regole predefinite dal cliente (tipo di problema, utente)

Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate dall’utente

Gestione degli SLA

Storico strutturato di tutte le azioni dei Ticket

Gestione E-mail: apertura e aggiornamento automatico dei ticket in base all’e-mail ricevute e invio automatico di e-mail di notifica

Knowledge base per facilitare le future richieste di assistenza

Attachment dei file ai ticket

Tracciamento automatico del tempo speso nelle singole azioni

Profili di accesso degli operatori e degli utenti alle informazioni dei ticket

Personalizzazione dei moduli

Inventario Hardware e Software (Integrazione con NetSupport DNA)

Controllo remoto (integrazione con NetSupport Manager)

Miglioramento e riduzione dei costi del supporto tecnico

Automazione delle attività ripetitive

Personalizzazione in base alle esigenze

Integrazione con l’asset management e il controllo remoto