ServiceDesk
Gestione HelpDesk
NetSupport ServiceDesk è il software Web-Based per l’HelpDesk IT e in particolare per i processi di Incident, Problem e Change Management.
Fornisce tutti gli strumenti per una gestione efficiente del trouble-ticketing: tracciamento delle chiamate, assegnazione automatica, notifiche, gestione degli SLA e reporting.
Grazie all’integrazione con Netsupport DNA è possibile eseguire il controllo remoto dei PC, l’inventario HW/SW, l’installazione remota del software, il moni-toraggio e il blocco dell’utilizzo delle applicazioni e di Internet e la gestione degli allarmi.
Funzionalità e vantaggi
Ticket Tracking web-based
Gestione dei processi ITIL di incident, problem e change management
Assegnazione manuale e automatica dei ticket agli operatori secondo regole predefinite dal cliente (tipo di problema, utente)
Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate dall’utente
Gestione degli SLA
Storico strutturato di tutte le azioni dei Ticket
Gestione E-mail: apertura e aggiornamento automatico dei ticket in base all’e-mail ricevute e invio automatico di e-mail di notifica
Knowledge base per facilitare le future richieste di assistenza
Attachment dei file ai ticket
Tracciamento automatico del tempo speso nelle singole azioni
Profili di accesso degli operatori e degli utenti alle informazioni dei ticket
Personalizzazione dei moduli
Inventario Hardware e Software (Integrazione con NetSupport DNA)
Controllo remoto (integrazione con NetSupport Manager)
Miglioramento e riduzione dei costi del supporto tecnico
Automazione delle attività ripetitive
Personalizzazione in base alle esigenze
Integrazione con l’asset management e il controllo remoto